Nieuw: Marktintroductie MEKA steel BV

Metaaldistributie anno.....

Lees meer >>




Coert Visser

ISBN: 978-90-89-65018-4

 

 

 

 Doen wat werkt gaat over oplossingsgericht werken, een doelgerichte en respectvolle aanpak om veranderingen te bewerkstelligen. Het is een stimulerende, open en positieve manier om succes tot stand te brengen. Kernpunt is het onderkennen van het probleem, verhelderen van doelen, uitvinden wat werkt en daarmee doen wat werkt.

 

Summary

Oplossingsgericht werken gaat uit van het toepassen van successen die zich in het verleden reeds bewezen voor betreffende individuen en organisaties. Alleen interne, herkenbare resultaten worden hergebruikt om veranderingen en verbeteringen vorm te geven. Dit geeft nl. vertrouwen dat succes haalbaar is. De basis is een positieve grondhouding. Wanneer deze niet aanwezig is, zal hier eerst invulling aangegeven moeten worden.

 

Als het niet kapot is, repareer het dan niet;

Als je weet wat werkt, gebruik dit dan meer;

Als het niet werkt, zoek een alternatieve weg!

 

Verandering is constant. Life is just one damn thing after another!

70% v/d veranderingsprocessen zijn niet succesvol, ondermeer omdat de gewenste doelen niet effectief geformuleerd zijn. Conventionele veranderingsprogramma's gaan uit van een diepgaande probleemanalyse, waarbij alle negatieve zaken benoemd worden (als veranderdoel). Vaak zijn doelstellingen dan ook abstract beschreven. Door het top-management worden oplossingen gezocht in externe aanbevelingen (consultancy solutions). Oplossingsgericht veranden gaat van 5 alternatieve kernwaarden uit:

1) focus op gewenste successen en positieve verwachtingen

2) concrete en realistische doelen benoemen

3) gebruik interne successen

4) neem 1 stap vooruit

5) bottom-up benadering

 

De auteur heeft een 7-stappenplan ontwikkeld om veranderingsprocessen oplossingsgericht vorm te geven. Hieronder volgt een beknopte toelichting:

1. Verhelder de veranderbehoefte

Centraal staat de probleemonderkenning. Het is belangrijk dat alle betrokkenen de problemen en gewenste positieve verwachtingen (h)erkennen. Een diepgaande probleemanalyse is bij complexe (lees: adaptieve, levende) systemen contraproductief. Vaak worden er vele - vaak subjectieve - oorzaken gevonden, die een enkel leiden tot een negatieve benadering van de situatie. Belangrijk hierbij is:

- gebruik bewoordingen stakeholders;

- pas empatisch begrijpen toe (leiden van achteruit)

2. Definieer concrete, realiseerbare doelen

Transfereer negatieve situaties om naar positieve resultaatverwachtingen. Visualiseer de objectieve waarheid en de gewenste doelen.

3. Het platform vaststellen

Bepaal het GAP (∆ tussen IST-SOLL)

4. Analyseer historisch succes

Geen enkel probleem is continu, dus zijn er situaties waarbij dit zich niet voor doet. Wat is er dan anders, wat gaat goed?

- eerdere successen bevatten de sleutel tot succes;

- weten wat werkt, is belangrijker dan te weten waarom.

5. Zet 1 stap vooruit

Bouw op eerdere successen (bijv.) cf. EARS-techniek:

Eliciting reports of change = maak veranderingen zichtbaar (zie ook stap 4);

Amplify changes = versterk de behaalde (historische) successen;

Reinforce changes = bekrachtig de verandering als methode

Starting over = herhaal & vermenigvuldig succes

6. Vooruitgang monitoren

Verandering gaat vaak gepaard met terugval. Focus niet op de negatieve situatie, maar benoem de goede punten, waardoor eerder de verandering wel slaagde. < Rose of Jerico principle >

7.  Verdere veranderingen vaststellen

 

Er zijn verschillende technieken om een veranderingsproces verder te stimuleren. Coert Vissert benoemd specifiek 4 methodieken.

1) Wondervraag: om een perspectief wijziging te initieren stel de vraag "Wat zou je doen als er een wonder gebeurt? Beschrijf wat en hoe zaken dan zouden gaan."

2) Schaalvragen: om de huidige situatie, de verbeterstappen en het gewenste doel te beschrijven, kan gebruik gemaakt worden van een meetschaal (status 0-10). Bijv.:

- successchaal = hoever sta je af v/h resultaat en waar kom je vandaan?

- motivatieschaal = hoe groot is je wil om te veranderen?

- zelfvertrouwenschaal = in welke mate heb je geloof in een goede afloop?

- zelfstandigheidsschaal = ben je onafhankelijk genoeg om een probleem te managen?

3) Copingvraag = als alternatief voor een peptalk (werkt vaak bagitaliserend, belerend e/o drukverhogend) is het waardevoller te vragen "Hoe houd je het vol?" en te luisteren. < Rising to the occasion >

4) Complimenteren = effectief complimenteren (stimulerend, enthousiast ook wel cheerleading genaamd) heeft 3 kenmerken [ABC], nl. Accuracy (aanmoedigend), Believe (overtuigend en vertouwen wekkend) en Constructive (opbouwend).

 

Enkele tips & trics bij team- en organisatieveranderingen:

- gebruik positieve parinoia (tegenovergestelde van roddelen = negatief);

- verspreid zoveel mogelijk positieve geruchten;

- geef opdracht om binnen 10 min. probleem snel te beschrijven;

- indien veel discussie ontstaat over onderlinge verschillen e/o problemen, focus op vaststelling overeenkomsten (consensus techniek);

- introduceer reflectie opdracht (op basis van casu);

Re-teaming zal plaatsvinden indien er duidelijke, heldere doelstellingen geformuleerd zijn (1). Door een gezamenlijke aanpak wordt zelfvertrouwen opgebouwd (2) en meer en meer actie ondernomen (3). Tenslotte, koester de vooruitgang celebrate en versterk (4).

 

Voor meer content, zie www.oplossingsgerichtveranderen.nl

 

Opinie

De auteur Coert Visser pretendeert met Doen wat werkt een handboek te hebben geschreven voor managers en professionals toepasbaar bij veranderingsprocessen. En eerlijkheidshalve moet ik onderkennen dat het aantal oplossingsgerichte methodieken, technieken, vaardigheden en adviezen erg behulpzaam (kunnen) zijn bij dergelijke trajecten. Ook zijn er een overvloed aan voorbeelden beschreven. De auteur heeft er echter voor gekozen om praktijk voorbeelden in de vorm van dialoog weer te geven, waardoor vaak de dynamiek (context, non-verbale communicatie, ed.) ontbreekt. Persoonlijk had ik verwacht dat Doen wat werkt meer de alledaagse praktijk zou beschrijven, hoe managers en professionals, pragmatisch maar erg resultaatgericht, met problemen dealen & whealen. Ook beperkt Coert Visser zich tot beschrijven van alledaagse problemen en situaties. Ik zou graag oplossingsgericht graag ook gereflecteerd willen hebben op grote (re)organisaties en (hun) strategische vraagstukken.

 

Uiteindelijk is het boek een tegenbeweging op de conventionele consultant methoden (grondige probleemanalyse, externe oplossingsmethodiek, top-down implementatie .... en klaar, of beter gezegd wegwezen). Oplossingsgericht is identificeren, toepassen en uitnutten bestaande sterktes. Met name de vraag de (indirect) aan eenieder wordt gesteld, "Vraag niet wat je X voor jou kan doen, maar wat jij kan voor X kan doen" is wel erg herkenbaar. Niet voor niets komt oplossingsgericht werken voort uit psychologie en wordt intensief toegepast bij cognitieve therapie.

 

Inmiddels is alles al eens is uitgevonden en beschreven, waardoor de managementboeken van heden vol staan met bronvermeldingen. Coert Visser slaagt er zelfs in om zijn eigen werken veelvuldig aan te prijzen, door er pas en te onpas naar te verwijzen. Ook de afsluitende interviews (hfdst. 10) met de 4 belangrijkste experts voegen niets toe, daar alle relevante content reeds door de auteur in de voorafgaande hoofdstukken werd vermeld.

 

Dit managementboek leest niet makkelijk weg, staat boordevol lijstjes, methodieken, opsommingen en verwijzingen. Desondanks als handboek - als naslagwerk -  geschikt voor coaches en managers, die kennis willen maken met oplossingsgericht werken. Hopelijk lukt het hen een fixed mindset om te buigen naar een groeimindset!

 

Arold Kanen

11 november 2009

 

 

Saint-Gobain Distribution NL
M. Stark COO
Lees meer >>


Velocity Capital BV
M. Doornekamp Director
Lees meer >>


OTB Solar BV
P. Breddels CEO
Lees meer >>